FAQ - Allgemein

1. Ich habe die Ware erhalten, möchte aber etwas umtauschen bzw. zurückgeben. Wie ist der Ablauf und wer trägt die Kosten?

Rücksendung bei Widerruf

Informationen zum Widerrufrecht finden Sie hier.

Ablauf für Waren, die auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können (z.B. als Paket)

Für eine Rücksendung der Waren können Sie unsere kostenfreie Retouren-Paketmarke nutzen, wenn Sie ein Paket aus einem der folgenden Länder zurücksenden:

  • Deutschland
  • Belgien
  • Dänemark
  • Finnland
  • Frankreich
  • Großbritannien
  • Italien
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Österreich
In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung. Selbstverständlich können Sie ein Paket zurücksenden, ohne unsere Retourenmarke zu nutzen. In diesem Fall tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Retouren-Paketmarke erhalten Sie unter dem Punkt "Mein Konto". Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Dort können Sie eine kostenlose Rücksende-Paketmarke (soweit in Ihrem Land verfügbar) und einen Warenrücksendeschein ausdrucken.

Wir bitten Sie, den Warenrücksendeschein Ihrer Rücksendung vollständig ausgefüllt beizulegen und das Paket mit der Rücksende-Paketmarke zu versehen. Dies ist keine Voraussetzung für eine wirksame Geltendmachung Ihres Widerrufsrechts und beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Ablauf für Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können (z.B. Speditionsversand bei Kompleträdern)

Für Waren, die nicht auf normalem Postweg versendet werden, können wir leider kein kostenloses Retourenlabel anbieten. Hier tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese betragen 30,- EUR.

Wir holen die Waren bei Ihnen ab. Hierfür beauftragen wir eine Spedition, welche sich mit Ihnen zur Abstimmung eines Abholtermins in Verbindung setzt.

Wichtige Information zur Rücksendung von Artikel von außerhalb der EU und aus der Schweiz.
• Jede Warensendung wird vom Zoll geprüft, dabei fallen Zollgebühren an.
• Unter bestimmten Voraussetzungen zahlen wir diese Zollgebühren oder erstatten ihnen diese zurück, nach Vorlage der Rechnung.
• Für Rückwaren, die bei der Einfuhr versteuert wurden, kann der Empfänger die inländische Mehrwertsteuer bei seinem zuständigen Zollamt zurückfordern.
Informationen für Schweizer Kunden

Bei Fragen nehmen Sie einfach mit unserer Reklamations-Abteilung  unter info@bike-discount.de bzw. telefonisch unter 0 22 25 - 88 88 - 132 Kontakt auf.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

2. Ich lebe im Nicht-EU-Ausland - welche Preise werden mir in Rechnung gestellt?

Die Berechnung der MwSt. richtet sich nach dem Land der Lieferadresse. Wenn Sie bei Ihrer Online-Bestellung unter der Lieferadresse ein Land, das Mitglied der EU ist, angeben, wird die entsprechende MwSt. des EU-Landes berechnet - ganz gleich, ob unter der Rechnungsadresse ein Nicht-EU-Land angegeben ist.

Beispiel:

Rechnungsadresse Lieferadresse
Hans Müller Lisa Schmitz
Musterstr. 1 Musterweg 2
CH-1234 Musterstadt DE-12345 Musterhausen
Schweiz Deutschland

In diesem Fall wird die Bestellung behandelt wie eine Bestellung eines deutschen Kunden - d. h., wir berechnen die Preise, die auch in unserem Online-Shop angegeben werden, da diese bereits die deutsche MwSt. beinhalten.

Wenn Sie als Lieferadresse eine Anschrift in der Schweiz (oder in einem anderen Efta-Staat wie Norwegen, Liechtenstein, Island) bzw. in einem sogenannten Drittland (wie z. B. Japan, USA, Russland, etc.) angeben, dann werden die bestellten Artikel nur mit den jeweiligen Netto-Preisen in Rechnung gestellt. Für Drittstaaten sind die Portokosten, die Sie unter der Rubrik Versandkosten sehen, bereits Netto angegeben.
Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.
Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise hier.

Auch hier ist es irrelevant, ob Sie bei der Rechnungsadresse eine abweichende Adresse in einem anderen Land angeben oder dieselbe Adresse wie unter der Lieferanschrift vermerken.

3. Ich möchte mir die MwSt. erstatten lassen, da ich im Nicht-EU-Ausland lebe - ist dies möglich?

Ja, wir können Ihnen die Mehrwertsteuer zurückerstatten - vorausgesetzt, die Ware wird von uns an eine Adresse innerhalb der EU geliefert und Sie senden uns auf einen "Ausfuhrkassenzettel" zwecks MwSt.-Rückerstattung zu. Den ausgefüllten Ausfuhrkassenzettel legen Sie Ihrem Zollamt bei der Einfuhr in das Nicht-EU-Land vor und lassen ihn von den Zollbehörden abstempeln und unterschreiben. Dieses Dokument schicken Sie dann im Original per Einschreiben an unsere Adresse in Grafschaft - eine Zusendung per Fax, per e-mail oder eine Kopie per Post wird vom deutschen Finanzamt nicht anerkannt (in diesem Fall können wir Ihnen den MwSt.-Betrag nicht erstatten).

Den Ausfuhrkassenzettel können Sie ihn sich über den folgenden Link ausdrucken, ihn selbst ausfüllen (nur bitte bei Punkt 12 nicht unterschreiben!) und dann zusammen mit der Ware dem Zollamt vorlegen:

Ausfuhrkassenzettel hier runterladen

4. Wie kann ich mir vor Abgabe einer Bestellung die richtigen Netto-Preise ausrechnen?

Hier muss der Dreisatz angewandt werden, da die MwSt. immer auf den Netto-Preis addiert wird - niemals aber darf man 19 % vom Brutto-Preis abziehen, sonst erhält man nicht den Netto-Preis, da der Brutto-Preis nicht 100 %, sondern 119 % entspricht. Richtig kalkulieren können Sie den Netto-Preis indem Sie den Brutto-Preis nehmen - z. B. 199,95 € und diesen Wert mit 100 multiplizieren und dann das Ergebnis durch 119 teilen (oder ganz einfach den Bruttopreis durch 1,19 dividieren). Der Netto-Preis, der den 100 % entspricht, beträgt demnach 168,02 €. Sie können die Gegenprobe machen und nun auf diese 168,02 € netto die deutsche MwSt. von derzeit 19 % addieren - mit dem Ergebnis 199,95 € brutto.

5. Ich bin Händler mit einer Umsatz-Steuer-Ident-Nr. und mit Sitz in einem EU-Mitgliedstaat. Kann ich bei Ihnen auch zu Netto-Preisen bestellen?

Ja, vorausgesetzt, Sie tragen Ihre USt.-Id.-Nr. im entsprechenden Feld unter der Rechnungsadresse Ihrer Login-Daten ein und speichern diese Daten ab, bevor Sie Ihre Bestellung online abgeben. Bitte beachten Sie, dass die USt.-Id.-Nr. wie folgt eingegeben werden muss: Geben Sie bitte die zwei Buchstaben für das entsprechende Land (z. B. "AT" für Österreich, "BE" für Belgien, "BG" für Bulgarien, "DK" für Dänemark, etc.) ein und dann ohne Leerschritt oder Bindestrich oder ähnlichem direkt im Anschluss die Ziffern Ihrer USt.-Id.-Nr.

Beispiel für die RICHTIGE Eingabe der Ust.-Id.-Nr.:

ATU12345678 BE0123456789 DK12345678

Bitte NICHT so: AT U 12345678 BE-0123456789 DK 12 34 56 78

In diesem Fall würde unser Online-Shop Ihnen nicht die Netto-Preise berechnen, sondern ganz regulär die Brutto-Preise - so, als wären Sie gar kein Händler.

6. Wie lange dauert die Lieferzeit von Kompletträdern?

Die voraussichtliche Lieferzeit von Kompletträdern variiert saisonal und ist am jeweiligen Fahrrad, nach Auswahl der gewünschten Rahmengröße, ersichtlich. Sollte das bestellte Rad nicht vorrätig sein, verlängert sich hier die Lieferzeit analog zur Anlieferung. Infos bezüglich der Verfügbarkeit erhalten Sie unter 02225-8888-222 oder info@bike-discount.de . Die Anlieferung zu einem von Ihnen bestimmten Termin ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

7. Wie hoch sind die Portokosten bzw. was ist ein Sperrgut-Artikel?

Die Portokosten finden Sie auf unserer Seite unter der Rubrik Versandkosten.

Wenn Sie einen Sperrgut-Artikel bestellen (hierzu zählen Transportkoffer und Fahrräder), berechnen wir den für das jeweilige Lieferland angegebenen Sperrgutzuschlag pro Sperrgutartikel, in dem die regulären Transportkosten bereits enthalten sind. Für Drahtreifen, Laufräder oder Felgen fällt kein Sperrgutzuschlag an.

Beispiel: Sie möchten zwei Fahrradtransportkoffer per Kreditkarte mit Lieferadresse in Deutschland bestellen, dann zahlen Sie 2 x 9,95 € Sperrgutzuschlag, also 19,90 € zuzüglich natürlich der Beträge für die beiden Koffer.

8. Bei der Online-Bestellung kann ich zwischen Lieferung per DPD, DHL und Hermes wählen (außerhalb der europäischen Union nur per DHL möglich). Worin besteht der Unterschied?

Die Transportunternehmen benötigen dieselbe Zeit für die Auslieferung. DPD liefert jedoch nur von Montag bis Freitag aus, während DHL und Hermes zusätzlich auch noch am Samstag ausliefern. Pakete mit der Zahlungsweise Nachnahme werden nur mit DHL verschickt.

Sollten Sie nicht unter der Lieferadresse anzutreffen sein und auch niemand anderes unter dieser Adresse das Paket entgegen nehmen können, wird DPD das Paket bei einem Nachbarn abgeben (entweder im selben Haus, falls es sich um ein Mehr-Parteien-Mietshaus handelt - oder bei einem Nachbarn nebenan oder gegenüber). DPD versucht generell an drei aufeinanderfolgenden Werktagen, Ihr Paket zuzustellen; sollte niemand anwesend sein, um das Paket entgegenzunehmen oder die Nachbarn das Paket nicht annehmen wollen oder können, wird das Paket wieder zu uns zurückgeschickt. Um zu sehen wann und bei wem Ihr Paket abgegeben wurde, konsultieren Sie bitte den Online-Paketlebenslauf unter www.dpd.de. - dort sehen Sie das Datum, die Uhrzeit und den Nachnamen von der Person, die Ihr Paket angenommen hat und hierfür bei DPD unterschrieben hat.

DHL hingegen versucht nur ein einziges Mal, Ihr Paket zuzustellen und zwar nur an Personen aus Ihrem Haushalt - in der Regel nicht an Nachbarn. Sollte niemand vor Ort sein, um das Paket entgegenzunehmen, liefert DHL Ihr Paket in die nächstgelegene Postfiliale und hinterläßt Ihnen einen Zettel im Briefkasten mit einer Frist von einer Woche, innerhalb der Sie das Paket abholen können. Sollten Sie bis zum Ende dieser Frist das Paket nicht abgeholt haben, wird es wieder an uns retourniert.

9. Was bedeutet Zahlung per Vorauskasse?

Wenn Sie bei Ihrer Online-Bestellung "Zahlung per Vorauskasse" wählen, bedeutet dies, dass Sie den zu zahlenden Rechnungsbetrag im voraus auf unser Konto bei der Deutschen Bank PGK AG überweisen müssen. Erst wenn der fällige Betrag unserem Konto gutgeschrieben wurde, kann Ihre Bestellung bearbeitet werden. Beachten Sie bitte, dass vom Zeitpunkt Ihrer Überweisung bis zur Gutschrift auf unserem Konto 3-5 Werktage vergehen können. Bankeinzug per Lastschrift bieten wir grundsätzlich nicht an, was bedeutet, dass Sie den Betrag selbst überweisen müssen. Wenn Ihre Bestellung eilt, empfehlen wir, per Kreditkarte (vorausgesetzt, Sie haben eine Visa- oder MasterCard), per PayPal (vorausgesetzt, Sie haben ein PayPal-Konto) oder per Nachnahme zu bestellen (wodurch Ihnen allerdings Mehrkosten durch die Nachnahme- und die Zustellgebühr von DHL entstehen). Damit Ihre Überweisung auch Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann, bitten wir Sie, unbedingt nur die 10-stellige Bestell-Nr. im Verwendungszweck Ihrer Überweisung anzugeben. Diese Bestell-Nr. beginnt mit dem Datum, an dem Sie bestellt hatten, gefolgt von 4 weiteren Ziffern - Beispiel: Sie hatten am 01.06.2014 bestellt, dann beginnt Ihre Bestell-Nr. mit 010614xxxx. Andernfalls können wir leider keine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Bestellung gewährleisten.

10. Ich habe einen Gutschein geschenkt bekommen und möchte diesen mit einer neuen Bestellung verrechnen. Wie funktioniert das?

Der Geschenk-Gutschein wurde durch uns per PDF-Dokument via e-Mail verschickt. Auf dem Gutschein ist ein 14-stelliger Code. Geben Sie einfach den Gutscheincode in das Feld "Gutscheincode" im Warenkorb ein und bestätigen Sie die Eingabe mit einem Klick auf den Button "Einlösen". Sollten Sie mehr als nur einen Gutschein verrechnen wollen, wiederholen Sie diesen Vorgang einfach mit dem nächsten Gutscheincode.

Wenn Sie nun auf den Button "Weiter" klicken, gelangen Sie auf die Seite mit den Auswahlmöglichkeiten der Zahlungsart. Auf nochmaliges Klicken des Buttons "Weiter" erreichen Sie die Seite mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Hier sehen Sie bereits den um den Gutscheinbetrag reduzierten Endbetrag.
Unmittelbar nach dem Kauf erhalten Sie auch eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Auch in dieser e-Mail können Sie den reduzierten Endbetrag nach Abzug des Gutscheinwertes einsehen.

11. Wie funktioniert die Bestpreis-Garantie?

Vorausgesetzt, Sie bestellen einen oder mehrere Artikel, die mit dem Bestpreis-Garantie-Logo versehen sind, können Sie in das Feld "Bestpreis Anfrage" den Link zum Mitbewerber-Angebot und dessen Preis hineinschreiben. Das Anfrage-Feld rufen Sie am jeweiligen Artikel im Warenkorb und auf der Produktdetailseite auf.

Nur dann kann die Bestpreis-Anfrage bearbeitet werden, da der gewünschte Artikel zum Bestellzeitpunkt auch beim Mitbewerber in derselben Größe, Farbe, Abstufung, etc. verfügbar sein muss und die weiteren Details der Bestellung bekannt sein müssen. Diese Details sind z.B. die Lieferanschrift (je nachdem, wohin die Ware verschickt wird - In- oder Ausland, Packstation, etc.) oder Versandart (bei Nachnahme fallen z. B. höhere Transportkosten an und die Transportkosten des Mitbewerbers werden mit in die Bestpreis-Berechnung einkalkuliert).
Bitte beachten Sie bei der gewünschten Zahlungsweise in Ihrer Bestellung, dass wir diese auch als Grundlage für die Berechnung der Portokosten des Mitbewerbers mit einbeziehen. Sollten Sie z. B. bei uns per PayPal bestellen (wodurch uns Gebühren entstehen) und unser Mitbewerber z. B. 2,95 € Porto berechnet, aber bei Zahlung per PayPal zusätzlich 5,- € Aufschlag berechnet, so würden wir Ihnen 7,95 € Porto in Rechnung stellen. Wenn ein Mitbewerber nicht die bei uns in der Bestellung ausgewählte Zahlungskondition anbietet, können wir den Bestpreis nicht gewähren.

Den genauen Ablauf zur Bestpreis-Garantie finden Sie auch hier.

Sollte der Bestpreis in sehr seltenen Fällen einmal nicht genehmigt werden können (weil die Artikel vielleicht nicht vergleichbar sind - anderes Modelljahr, etc.), wird Ihre Bestellung bei uns ohne Ihre weitere Rückmeldung vorerst nicht weiter bearbeitet und Sie haben immer noch die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei uns zu stornieren und die Ware beim Mitbewerber zu bestellen.

12. Was hat es mit der Tagesaktion auf sich?

Jeden Tag im Jahr haben wir eine neue Tagesaktion im Angebot. Die Tagesaktion finden Sie auf der Startseite direkt unterhalb des Sliders auf der rechten Seite. Diese Tagesaktion gilt immer nur am jeweiligen Tag bis 23:59 h. Ab 00:00 h gilt dieser Preis nicht mehr, da der Artikel mit dem Datumswechsel umspringt auf die neue Tagesaktion vom Folgetag. Sollten Sie also z. B. an einem Dienstag um 23:50 h in unserem Online-Shop stöbern und anschließend eine Bestellung abgeben wollen, kann es sein, dass ein Artikel aus der Aktion nicht mehr rabattiert in Ihrer Bestellung auftaucht, obwohl dieser zuvor zu einem niedrigeren Preis im Warenkorb war. Dies passiert dann, wenn die Bestellung erst nach 00:00 h, also erst am Mittwoch, abgeschlossen wird, z. B. um 00:05 h.

13. Assos-Größen TIR und XLG - was bedeuten diese Größenangaben?

Unter den Größenangaben der Marke ASSOS gibt es die Bezeichnung XLG und TIR. XLG entspricht der Größe XXL, fällt jedoch länger aus (also längere Beine, Ärmel); TIR hingegen entspricht der Größe XLG, fällt aber zusätzlich noch breiter aus.

14. Frage zu Staffelpreisen: Bei PowerBar-Riegeln bieten wir Staffelpreise für die Abnahme ab 10 Stück pro Sorte und Geschmacksrichtung an. Kann ich mehrere Geschmacksrichtungen mischen, so dass ich insgesamt auf 10 Riegel komme und hierfür auch den Staffelpreis erhalten kann?

Dies ist leider nicht möglich. Den günstigeren Staffelpreis bei Abnahme von 10 Riegeln pro Artikel-Nr., also pro Sorte und Geschmacksrichtung, können wir nur deshalb gewähren, weil die Riegel in unserem Warenlager bereits vorgezählt abgepackt sind, so dass beim Kommissionieren Ihrer Bestellung nur ein Handgriff reicht, um 10 Riegel mit z. B. Schokoladen-Geschmack in Ihren Karton zu packen. Wenn Sie nun jedoch z. B. 2 Schoko-Riegel, 2 Bananen-Riegel, 3 Vanille-Riegel und 3 Kokos-Riegel bestellen, müssen wir die Riegel jeweils abzählen und einzeln entnehmen, was mit mehr Aufwand und Zeit verbunden ist, weshalb hier nicht der günstigere Staffelpreis berechnet werden kann.

15. Ich möchte etwas bei Ihnen bestellen - wie registriere ich mich bei Ihnen als Neukunde?

Klicken Sie in unserem Online-Shop oben rechts auf "Mein Konto" und drücken Sie anschließend unter "Als Neukunde registrieren" auf den roten Knopf "Registrieren". Dann füllen Sie bitte alle gekennzeichneten Pflichtfelder aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Registrieren". Sie können diese Schritte auch nach dem Befüllen des Warenkorbs im Bestellprozess vornehmen.

16. Ich bin bereits Kunde bei Ihnen, weiß aber meine Login-Daten nicht mehr. Wie komme ich an diese?

Klicken Sie einfach auf "Mein Konto" oben rechts in unserem Online-Shop und anschließend auf den Link neben "Passwort vergessen?" oder hier. Geben Sie dort nun die E-Mail-Adresse ein, die Sie damals bei der Anmeldung angegeben hatten. Dorthin schicken wir Ihnen eine E-mail mit Ihren Login-Daten. Sollten Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse Sie damals angegeben hatten - oder sollte die damals angegebene E-Mail-Adresse nicht mehr gültig sein, melden Sie sich bitte einfach als "Neukunde" an. Sie können sich dann einen neuen Loginnamen und ein neues Passwort ausdenken und von nun an diese Daten verwenden.

17. Ich habe etwas über Ihren Online-Shop bestellt, aber keine Bestätigungs-E-mail erhalten. Muss ich die Bestellung wiederholen?

Sie können am besten selbst online prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, indem Sie wie folgt vorgehen: Melden Sie sich einfach auf unserer Website an (oben rechts im Online-Shop klicken Sie auf "Mein Konto" und geben dann Ihren Login-Namen und das Passwort ein). Wenn Sie sich dann erfolgreich angemeldet haben, klicken Sie einfach auf "Zuletzt getätigte Bestellung", wo Sie dann eine zehnstellige Nummer sehen, die mit dem Datum beginnt, an dem Sie versucht hatten, bei uns zu bestellen - gefolgt von vier weiteren Ziffern (Beispiel: Falls Sie versucht hatten, am 01. Juli 2011 zu bestellen, beginnt die Nummer mit 010711xxxx). Wenn Sie diese 10-stellige Nummer sehen, ist Ihre Bestellung auch bei uns angekommen; sollten Sie keine aktuelle Nummer sehen oder gar keine Nummer, dann haben wir Ihre Bestellung auch nicht erhalten.

Im letzten Fall müssten Sie also "erneut" bestellen, ohne dass Sie die Lieferung doppelt erhalten. Im ersten Fall, also wenn Sie die Bestell-Nr. sehen, aber keine Bestätigungs-e-mail erhalten haben, prüfen Sie bitte die Schreibweise Ihrer e-mail-Adresse (im Login-Bereich unter "Rechnungsadresse ändern"). Eventuell hat sich hier ein Tippfehler eingeschlichen, so dass die automatische Bestätigungs-e-mail an diese falsche e-mail-Adresse geschickt wurde. Sollte die Schreibweise der e-mail-Adresse fehlerfrei sein, ist die Bestätigungs-e-mail angekommen, jedoch vermutlich nicht in Ihrem Posteingang, sondern im Spam-Ordner oder im Ordner Junk-e-mails (je nachdem, bei welchem Anbieter Sie Ihre e-mail-Adresse registriert haben). Prüfen Sie bitte, ob die E-mail mit den Bestelldaten dort gelandet ist; falls nicht, schicken Sie uns eine kurze E-mail an info@bike-discount.de mit Ihrer Bestell-Nr. und bitten Sie um eine erneute Zusendung der Bestätigung. Vielen Dank!

18. Ich habe eine Bestellung über Ihren Online-Shop abgeschlossen und danach meine Adresse in meinen Login-Daten korrigiert. Schicken Sie die Ware nun an die korrigierte Adresse?

Eine Korrektur von Adressdaten nach erfolgter Bestellabgabe kann bei einer laufenden Bestellung leider nicht berücksichtigt werden, da die Daten aus dem Login-Bereich erst bei der nächsten Online-Bestellabgabe an uns übermittelt werden. Wenn Sie also Ihre laufende Bestellung an eine abweichende Adresse geliefert haben möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort telefonisch oder per e-mail bzw. bitten Sie uns um Stornierung Ihrer laufenden Bestellung und geben Sie eine neue Online-Bestellung auf unter vorheriger Korrektur (und Speicherung!) Ihrer Adressdaten. Sollte die Ware bereits zum Transport per DPD oder DHL gescannt sein bzw. eine Übergabe an das Transportunternehmen bereits stattgefunden haben, ist eine Adressänderung einer laufenden Bestellung in den meisten Fällen leider nicht mehr möglich.

19. Ich bin Packstations-Kunde. Liefern Sie auch an Packstationen?

Ja, wir liefern auch an Packstationen (außer Sperrgutartikel und komplette Fahrräder, da diese zu groß für ein Fach in der Packstation sind). Bitte beachten Sie jedoch, dass ausschließlich DHL die Packstationen beliefert - nicht jedoch DPD. Wählen Sie daher bei Lieferung an eine Packstation bitte immer den Versand mit DHL, ansonsten wird das Paket von DPD automatisch wieder an uns retourniert, was jedoch einige Tage dauern kann. Bitte geben Sie die Packstations-Daten wie folgt unter der Lieferadresse ein:

Vorname: Martin
Name: Mustermann
Postnummer: 12345678 (unbedingt Ihre Postnummer angeben!)
Nummer Packstation: Packstation 123
Postleitzahl, Ort (Packstation): 12345 Musterstadt
Land: Deutschland

Folgende Artikel passen NICHT in eine Packstation und werden daher von DHL in eine Postfiliale in der Nähe der gewünschten Packstation gebracht. Sie werden von DHL per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können. Oder Sie lassen sich die folgenden Artikel direkt an eine abweichende Adresse schicken:

Komplette Fahrräder, Rahmen, Fahrrad-Transportkoffer, Laufräder, Felgen, Drahtreifen, Kindersitze und -Anhänger, Montageständer, Feder- und Starrgabeln sowie Lenker - das Maximalmaß für Pakete, die an die Packstation geschickt werden können, beträgt 60 x 35 x 35 cm und das maximale zulässige Gewicht liegt bei 20 kg pro Paket.

20. Ich habe zwei Bestellungen über Ihren Online-Shop aufgegeben - können Sie diese zusammenfügen und in einem Paket verschicken?

bzw.

Ich habe eine Bestellung über Ihren Online-Shop aufgegeben und nun fällt mir im Nachhinein ein, dass ich gerne noch etwas ergänzen oder ändern würde. Ist dies möglich?

Leider ist es uns nicht möglich, Änderungen an Bestellungen vorzunehmen, die bereits in Bearbeitung sind. Hierdurch würde sich nicht nur die Bearbeitung Iher Bestellung verzögern, sondern auch die von zahlreichen anderen Kunden. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir die Änderung nicht vornehmen können.

In unserem Online-Shop weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass leider nach Bestellabgabe keine Änderungen mehr möglich sind und Sie daher bitte vor der finalen Bestellabgabe nochmals alle Artikel in Ihrem Warenkorb auf Vollständigkeit und Richtigkeit (in Bezug auf deren Anzahl, Größe, Farbe, Abstufung, etc.) prüfen mögen. Dieser Vermerk erscheint oberhalb Ihrer Zustimmung zu unseren AGB und nochmals in der automatischen E-mail, die den Bestelleingang bei uns bestätigt.

Eine Zusammenführung von zwei separaten Bestellungen ist daher nicht möglich.

Sollten Sie eine Bestellung abgegeben haben und im Nachhinein feststellen, dass Sie vergessen haben, etwas mitzubestellen oder dass Sie etwas Falsches bestellt haben, so melden Sie sich bitte telefonisch bei uns, damit wir Ihre Bestellung stornieren oder abändern können.

21. Ich habe bei Ihnen per Vorauskasse bestellt und nun eine e-mail erhalten, die den Zahlungseingang bei Ihnen bestätigt. Wie ist nun der weitere Ablauf?

Sobald wir Ihnen den Zahlungseingang auf unserem Konto bestätigen, wird Ihre Bestellung bearbeitet, d. h., die Ware wird kommissioniert. Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie eine weitere e-mail mit einer Versandbenachrichtigung inklusive Paket-Nr. zwecks Online-Paketverfolgung.

22. Ich habe eine Versandbenachrichtigung per e-mail erhalten, aber die in der PDF-Datei genannte Paket-Nr. scheint nicht zu stimmen. Wie kann ich den Paketlebenslauf zu meiner Sendung überprüfen?

Sollten Sie unmittelbar nach Erhalt der Versandbenachrichtigung den Paketstatus abrufen wollen, wird dies nicht funktionieren. Bitte haben sie in diesem Fall ein wenig Geduld - Ihr Paket wurde eben erst bei uns abgeholt. DHL (bzw. DPD) liefert das Paket zunächst in das nächstgelegene DHL-Depot in Neuwied (bzw. DPD-Depot in Koblenz), wo das Paket erneut gescannt, also elektronisch erfasst wird. Erst wenn das Paket in Neuwied (bzw. Koblenz) erfasst wurde und von dort aus in die verschiedenen PLZ-Gebiete und Länder sortiert ist, können Sie die Paket-Nr. auf der DHL-Seite (www.dhl.de) (bzw. auf der DPD-Seite (www.dpd.net)) online sehen - vorher steht dort, dass "keine Daten gefunden" wurden. Wenn Sie es am selben Abend nach 18 Uhr bzw. am nächsten Morgen ab 08:30 Uhr nochmals versuchen, sehen Sie auch Ergebnisse im Paketlebenslauf auf der DHL- bzw. DPD-Seite.

Sollte die e-mail mit defr Versandbenachrichtigung schon mindestens einen Werktag zurückliegen und in der DHL- oder DPD-Paketdatenbank keine Daten zu sehen sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir der Sache nachgehen können, da dies vielfache Ursachen haben kann. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich eine Information zu Ihrem Paket zukommen lassen. Bei Fragen zu Paketen bitte an info@bike-discount.de wenden.

23. Paketempfang mit Paket.de

DHL bietet die Möglichkeit Ihnen eine Vorab-Nachricht zukommen zu lassen wann das Paket bei Ihnen eintreffen wird, oder geben Sie doch gleich an, an welchem Tag Sie das Paket zugestellt bekommen möchten.

Egal ob nach Hause oder an eine PACKSTATION:

Einfach immer Ihre PostNummer aufs Paket schreiben und mit den Services von DHL nie wieder ein Paket verpassen!

Lesen Sie eine Ausführlich Anleitung zum Thema hier: Paket.de

24. Ich möchte die 0% Finanzierung nutzen, es wird aber ein anderer Prozentsatz angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die 0% Finanzierung nur für das entsprechende Produkt, nicht aber für weitere Artikel gewährt werden kann. Sollten sich also weitere Produkte in Ihrem Warenkorb befinden, ist die 0% Finanzierung nicht möglich.


Sollten Sie weitere Fragen haben, die hier nicht aufgeführt sind oder nicht ausreichend beantwortet werden konnten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Vielen Dank!